19 ottobre
La cliente (mostrando una scatola all’inserviente): “Senta, volevo sapere…di che colore è questa lanterna di Natale?”
L’inserviente (guardando attentamente la scatola): “Buongiorno!”
La cliente (di tutta fretta): “Sì, ‘giorno…”
L’inserviente: “Mah, guardando la foto sulla scatola, si direbbe piuttosto bordeaux…”
Poi guarda più attentamente…”Eh però, sulla parte laterale della scatola c’è scritto “bianco”….mmhhhh, un po’ strano…”
La cliente: “Eh, ma sì, giustamente…per questo bisogna aprire la scatola….”
L’inserviente: “Eh no, questo non possiamo farlo….pensi se ogni cliente aprisse ogni scatola che desidera acquistare…”
La cliente: “Beh, io lo faccio, mi sembra giusto, e poi ho comprato l’altra lanterna che era appunto, bianca, e adesso ne voglio un’altra diversa…”
L’inserviente: “Ah, ma in quel caso poteva farsi cambiare la merce signora, non c’è problema…”
La cliente (sembra non aver capito…prende la scatola e cerca di forzarne l’apertura…)
L’inserviente: “Ma no, signora, gli imballaggi non si possono rovinare, poi se Lei decide di non acquistarla, e un altro cliente la vede danneggiata, non la acquisterà sicuramente….”
La cliente: “Ah, no, no, qui bisogna che io la apra per controllare, sì, sì, devo proprio aprirla, insomma!”
L’inserviente: “Eh sì, ma io non so che dirle…se ne vuole uno diversa, può acquistare quella con la foto dal colore bordeaux e poi se non è contenta, con lo scontrino può tornare a cambiarla…”
La cliente: “Eh no, no….beh, grazie, arrivederci!”
19 octobre
L’acheteuse (montrant une boîte à l’employé) : “Regardez, je voulais savoir… de quelle couleur est cette lanterne de Noël ?”
L’employé (regardant attentivement la boîte): “Bonjour!”
L’acheteuse (pressée): “Oui, ‘jour…’
L’employé : “Eh bien, en regardant la photo sur la boîte, ça fait plutôt bordeaux…”
Puis il regarde plus attentivement… “Eh mais, sur le côté de la boîte, il est écrit “blanc”….mmhhhh, un peu étrange…”
L’acheteuse : “Eh, mais oui, à juste titre… pour cela il faut ouvrir la boîte….”
L’employé : “Eh non, on ne peut pas faire ça… imaginez si chaque client ouvrait toutes les boîtes qu’il voulait acheter…”
L’acheteuse : “Eh bien, si, ça me semble juste, et puis j’ai acheté l’autre lanterne qui était en effet, blanche, et maintenant j’en veux une autre différente…”
L’employé : “Ah, mais dans ce cas, madame, vous pourriez faire changer la marchandise, pas de problème…”
L’acheteuse (semble ne pas avoir compris… prend la boîte et essaie de la forcer…)
L’employé : “Mais non, madame, l’emballage ne peut pas être endommagé, alors si vous décidez de ne pas l’acheter, et qu’un autre client le voit endommagé, il ne l’achètera certainement pas…”
L’acheteuse: “Ah, non, non, là je dois l’ouvrir pour vérifier, oui, oui, il faut vraiment que je l’ouvre, bref !”
L’employé : “Ah oui, mais je ne sais pas quoi te dire… si vous en voulez une autre, vous pouvez acheter celle-là avec la photo couleur bordeaux et puis si vous n’êtes pas contente, vous pouvez revenir en arrière et échangez-le avec le ticket de caisse…”
L’acheteuse: “Eh non, non… eh bien, merci, au revoir !”