19 ottobre
La cliente (mostrando una scatola all’inserviente): “Senta, volevo sapere…di che colore è questa lanterna di Natale?”
L’inserviente (guardando attentamente la scatola): “Buongiorno!”
La cliente (di tutta fretta): “Sì, ‘giorno…”
L’inserviente: “Mah, guardando la foto sulla scatola, si direbbe piuttosto bordeaux…”
Poi guarda più attentamente…”Eh però, sulla parte laterale della scatola c’è scritto “bianco”….mmhhhh, un po’ strano…”
La cliente: “Eh, ma sì, giustamente…per questo bisogna aprire la scatola….”
L’inserviente: “Eh no, questo non possiamo farlo….pensi se ogni cliente aprisse ogni scatola che desidera acquistare…”
La cliente: “Beh, io lo faccio, mi sembra giusto, e poi ho comprato l’altra lanterna che era appunto, bianca, e adesso ne voglio un’altra diversa…”
L’inserviente: “Ah, ma in quel caso poteva farsi cambiare la merce signora, non c’è problema…”
La cliente (sembra non aver capito…prende la scatola e cerca di forzarne l’apertura…)
L’inserviente: “Ma no, signora, gli imballaggi non si possono rovinare, poi se Lei decide di non acquistarla, e un altro cliente la vede danneggiata, non la acquisterà sicuramente….”
La cliente: “Ah, no, no, qui bisogna che io la apra per controllare, sì, sì, devo proprio aprirla, insomma!”
L’inserviente: “Eh sì, ma io non so che dirle…se ne vuole uno diversa, può acquistare quella con la foto dal colore bordeaux e poi se non è contenta, con lo scontrino può tornare a cambiarla…”
La cliente: “Eh no, no….beh, grazie, arrivederci!”
19 octobre
L’acheteuse (montrant une boîte à l’employé) : « Regardez, je voulais savoir… de quelle couleur est cette lanterne de Noël ? »
L’employé (regardant attentivement la boîte): « Bonjour! »
L’acheteuse (pressée): « Oui, ‘jour…’
L’employé : « Eh bien, en regardant la photo sur la boîte, ça fait plutôt bordeaux… »
Puis il regarde plus attentivement… « Eh mais, sur le côté de la boîte, il est écrit « blanc »….mmhhhh, un peu étrange… »
L’acheteuse : « Eh, mais oui, à juste titre… pour cela il faut ouvrir la boîte…. »
L’employé : « Eh non, on ne peut pas faire ça… imaginez si chaque client ouvrait toutes les boîtes qu’il voulait acheter… »
L’acheteuse : « Eh bien, si, ça me semble juste, et puis j’ai acheté l’autre lanterne qui était en effet, blanche, et maintenant j’en veux une autre différente… »
L’employé : « Ah, mais dans ce cas, madame, vous pourriez faire changer la marchandise, pas de problème… »
L’acheteuse (semble ne pas avoir compris… prend la boîte et essaie de la forcer…)
L’employé : « Mais non, madame, l’emballage ne peut pas être endommagé, alors si vous décidez de ne pas l’acheter, et qu’un autre client le voit endommagé, il ne l’achètera certainement pas… »
L’acheteuse: « Ah, non, non, là je dois l’ouvrir pour vérifier, oui, oui, il faut vraiment que je l’ouvre, bref ! »
L’employé : « Ah oui, mais je ne sais pas quoi te dire… si vous en voulez une autre, vous pouvez acheter celle-là avec la photo couleur bordeaux et puis si vous n’êtes pas contente, vous pouvez revenir en arrière et échangez-le avec le ticket de caisse… »
L’acheteuse: « Eh non, non… eh bien, merci, au revoir ! »